Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Когда можно вернуть технически сложный товар в интернет

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть

По общему правилу можно вернуть продавцу товар непродовольственного назначения при отсутствии претензий к его качеству. Срок для возврата — 14 дней, не считая дня покупки. Причины возврата при этом роли не играют. Важно сохранить первоначальный товарный вид приобретения ст. Исключения из правила перечислены в постановлении Правительства РФ от Таким образом, возможность возврата технически сложного товара надлежащего качества в течение 2 недель с момента покупки не установлена.

Право на возврат технически сложного товара без претензий к качеству предусмотрено для дистанционной торговли. При совершении покупки через интернет либо другим путем без фактического ознакомления с товаром можно вернуть любой товар без наличия индивидуально-определенных особенностей.

Срок для возврата — 7 дней ст. Оформление покупки дистанционно дает право на возврат технически сложного товара должного качества в 7-дневный срок с момента продажи. Ознакомиться с перечнем технически сложных товаров мы предлагаем в системе КонсультантПлюс. Чтобы попасть в систему, оформите предварительно бесплатный доступ на 2 дня. При наличии в купленном товаре из перечня технически сложных каких-либо недостатков можно вернуть его стоимость.

Для этого необходимо отказаться от исполнения договора на покупку п. Выясняя возможность возврата технически сложного товара ненадлежащего качества, потребитель должен учитывать срок, прошедший с момента приобретения. В первом случае до 15 дней можно вернуть уплаченные средства при выявлении любого недостатка в товаре.

Здесь не важна существенность недостатка и возможность ее устранения по гарантии. Если вышеуказанный срок пропущен, то возможность вернуть деньги за некачественный товар возникает абз.

Таким образом, до 15 дней после покупки можно вернуть приобретение независимо от существенности изъяна товара, после же — только при соответствии конкретной ситуации вышеуказанным критериям. Часто потребитель не понимает, кому нужно предъявить претензии относительно качества товара. На вопрос, кому и как вернуть технически сложный товар с недостатками, можно ответить, только учитывая срок, прошедший с момента покупки.

Потребитель обязан доказать возникновение существенного недостатка до получения товара или связь с причинами, возникшими до передачи. Данная таблица составлена с учетом Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей утв.

Президиумом ВС РФ Претензии по возврату подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления ст. Рекомендуется подавать свои требования в письменном виде. Необходимо обратиться к уполномоченному лицу с претензией либо направить почтой в случае отказа принять ее лично.

Желательно оставить у себя второй экземпляр требования с отметкой о получении. За нарушение сроков замены товара либо возврата денег можно предъявить требование об уплате неустойки пени уполномоченным лицом. Дополнительно возможно взыскать моральный вред за нарушения прав потребителя, который будет определен судом подп. О том, должен ли продавец ответить на претензию потребителя и в какие сроки, читайте нашу статью " Как дать ответ на претензию потребителя ".

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества при покупке дистанционным путем, рассказано в ст. Устанавливается право отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после при отсутствии у него особенностей под индивидуальный заказ не может быть продан иному потребителю. Под этот порядок подпадает оформление розничной купли-продажи. Возможен возврат при сохранении товарного вида приобретения. Подразумевается покупка товара после изучения его описания через каталоги, проспекты, буклеты, фото, различные средства связи телевизор, радио, почту и другими способами без возможности фактического изучения самого товара или образца при оформлении покупки.

Обратите внимание! При возврате товара покупателю возвращается денежная сумма, за исключением расходов продавца на ее доставку обратно от покупателя. Срок перечисления денег — 10 дней с момента оформления возврата. Возврат оформляется в течение 7 дней с условием сохранения товарного вида покупки, ее потребительских свойств.

Письменную информацию о сроках и порядке возврата при дистанционных продажах обязан предоставить продавец в момент передачи товара. При отсутствии таковой срок может быть продлен с 7 дней до 3 месяцев.

Отсутствие свидетельства факта покупки товара например, чека не мешает потребителю подтверждать приобретение товара с помощью иных доказательств. Возврат товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно, происходит в общем порядке с учетом положений ст. Возможность совершить обмен технически сложного товара ненадлежащего качества предусмотрена п.

Порядок действий в случае обмена такой же, как при возврате товара. В течение 15 дней с момента покупки обмен можно произвести независимо от существенности обнаруженного недостатка. Позже — исключительно при соответствии ситуации критериям абз. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар, не бывший в употреблении у иных лиц. С момента замены период гарантии начинает течь заново п. Замена товара с недостатками производится в срок 7 дней со дня предъявления такого требования.

Данный срок может быть изменен, если:. Обмен технически сложного товара надлежащего качества ЗЗПП не предусмотрен. Существует право потребовать замены товара длительного пользования на период проведения ремонта ст.

Плата при этом не взимается. Частично к ним относятся и технически сложные товары. При отсутствии заявленного требования о замене обязанность по ее предоставлению у продавца либо импортера или иных уполномоченных лиц не возникает. Установлен срок исполнения требования при изъявлении потребителем желания получить временную замену основного товара. Он составляет 3 дня. В этот период потребителю предоставляется товар с аналогичными основными потребительскими свойствами на время ремонта.

В целом заменяющая модель должна удовлетворять основные потребности в пользовании конкретным товаром, но не быть идентичной. Помимо этого, ст. Предоставить его обязаны в течение 3 дней с момента получения требования. Исключения по перечню товаров для замены уже указывались выше. Уполномоченное лицо обязано принять товар с недостатками у покупателя и при необходимости проверить его качество. При проверке может присутствовать покупатель п.

Если возникает спор о причинах образования недостатков, то проверка проводится за счет уполномоченной организации. При отсутствии ее вины в их возникновении все расходы на экспертизу и сопутствующие ей ложатся на потребителя.

За ним остается право оспорить результаты такой экспертизы через суд. Уклонение потребителя от передачи товара для проверки уполномоченному лицу является юридически значимым обстоятельством при разрешении вопроса об ответственности за нарушение его прав в суде. При решении споров судами должно быть установлено, предпринимались ли покупателем попытки вернуть импортеру или продавцу ненадлежащий товар для выполнения его обязанности по проведению проверки качества и добровольному удовлетворению требований претензии.

Экспертиза была произведена сторонней организацией по инициативе потребителя. Несмотря на удовлетворение требований истца судами первой и второй инстанции, дело было направлено ВС РФ на пересмотр.

Закон устанавливает возможность вернуть либо обменять технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней с момента покупки. При отсутствии недостатков возврат возможен только при покупке дистанционно.

При попытке вернуть товар позже необходимо установить существенность недостатка, иначе в возврате товара будет отказано. Подписка на новости. Наши группы. Возврат технически сложного товара обратно продавцу — достаточно сложный для обычного покупателя процесс.

Перечень товаров этой категории урегулирован в постановлении Правительства РФ от Чтобы решить, можно ли оформить такой возврат, необходимо учесть множество нюансов. О них поговорим в статье. Возврат товара надлежащего качества из перечня технически сложных Какие товары являются технически сложными Возврат товара ненадлежащего качества из перечня технически сложных Как вернуть товар с недостатками из перечня технически сложных Возврат товара в 7-дневный срок при дистанционной продаже Обмен товара из перечня технически сложного Право получить временный товар на период ремонта либо замены Проверка качества технически сложного товара с недостатками при возврате.

Какие товары являются технически сложными Список технически сложных товаров ограничен: он утвержден Правительством РФ Возврат товара ненадлежащего качества из перечня технически сложных При наличии в купленном товаре из перечня технически сложных каких-либо недостатков можно вернуть его стоимость.

Понятие существенности недостатка раскрыто в преамбуле ЗЗПП. Как вернуть товар с недостатками из перечня технически сложных Часто потребитель не понимает, кому нужно предъявить претензии относительно качества товара. Прошедший срок К кому обратиться Особенности В течение 15 дней с покупки Продавец, импортер, изготовитель Возможно проверка качества уполномоченным лицом В течение срока гарантии либо 2 лет при ее отсутствии Продавец, импортер, изготовитель Для существенных недостатков По истечении 2 лет с учетом, что срок гарантии истек Изготовитель Потребитель обязан доказать возникновение существенного недостатка до получения товара или связь с причинами, возникшими до передачи Данная таблица составлена с учетом Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей утв.

Возврат товара в 7-дневный срок при дистанционной продаже Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества при покупке дистанционным путем, рассказано в ст. Обмен товара из перечня технически сложного Возможность совершить обмен технически сложного товара ненадлежащего качества предусмотрена п. Предъявить требование о замене технически сложного товара ненадлежащего качества можно: На аналогичный товар без перерасчета стоимости.

Покупателю передают непродовольственную вещь такой же модели и с тем же артикулом. Схожий товар другого производителя. Другую модель и артикул товара. Осуществляется перерасчет покупной цены. Данный срок может быть изменен, если: Перед заменой требуется дополнительно проверить качество — до 25 дней. Отсутствует в наличии товар для замены — до месяца. Для районов Крайнего Севера и приравненных к нему — на необходимый для очередной доставки срок.

Право получить временный товар на период ремонта либо замены Существует право потребовать замены товара длительного пользования на период проведения ремонта ст.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Возврат технически сложного товара произвести сложнее, что любой другой. Возврат технически сложного товара надлежащего качества по закону почти исключен, а возврат технически сложного товара ненадлежащего качества может быть произведен только при наличии дефектов. Чем дольше он был в использовании, тем весомее должны быть недостатки. Исключение составляет возврат технически сложного товара в Интернет-магазин, так как сделка оформляется дистанционно. Документ регламентирует аспекты сделки между продавцом и покупателем, условия гарантийного обслуживания и возврата денег за неустраивающую клиента покупку.

Можно ли вернуть технически сложный товар купленный дистанционно в интернет-магазине обратно если он надлежащего качества? Отменяет ли этот пункт в договоре действие федерального закона ст.

Российским Законодательством установлен список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в магазин. Такой товар можно вернуть только при обнаружении существенных недостатков или неисправности. Но дистанционная продажа через интернет-магазины имеет свои правила, немного отличные от правил продаж в обычном магазине, о которых вы узнаете далее в статье. К технически сложным товарам относится бытовая и цифровая техника. К технически сложным товарам относится оборудование, техника, бытовые приборы и другие технические предметы.

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин?

Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги. Но в каждом случае есть свои нюансы. Давайте разбираться. Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:. При возврате технически сложного товар а продавец имеет право:. Условия возврата Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Возврат технически сложного товара

На сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт с целью убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством. Конфликты покупателей и продавцов из-за товаров, приобретенных в интернет-магазинах, не редкость. Часто причиной является недобросовестность продавца или незнание им законодательства. Проверить его на честность и осведомленность покупатель может, внимательно ознакомившись с сайтом.

Однако, поскольку технические и эксплуатационные характеристики приобретенного товара К.

Большинство граждан с вхождением в нашу жизнь интернет-технологий переходят к покупкам не в реальных магазинах, а в сети интернет. Многие покупатели знакомы с правилами возврата товаров в обычных жизненных условиях, однако возвращать технически сложные товары, приобретенные в интернет-магазинах вызывают у потребителей немало вопросов. К технически сложным товарам относится бытовая и цифровая техника и оборудование, приобретаемое для личных нужд, например, микроволновые печи, духовые шкафы, холодильники, чайники, смартфоны, видеорегистраторы и многое другое. Приобретая товар через интернет-магазин, вы имеете право вернуть покупку до момента доставки и в 7-дневный срок с момента ее получения.

Можно ли вернуть технически сложный товар, купленный дистанционно в интернет-магазине?

По общему правилу можно вернуть продавцу товар непродовольственного назначения при отсутствии претензий к его качеству. Срок для возврата — 14 дней, не считая дня покупки. Причины возврата при этом роли не играют. Важно сохранить первоначальный товарный вид приобретения ст.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Технически сложный товар ► Как вернуть ноутбук в магазин?

Всё большее число граждан покупает технически сложные товары через интернет-магазины. Продажа технически сложных товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным интернет-магазином описанием товара и представленным на фотоснимках, размещённых на интернет-сайтах, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Покупка товара через интернет-магазин позволяет покупателю, не выходя из дома, приобрести товар по цене более низкой, чем в обычном магазине, осуществляющем торговлю традиционным способом. Отношения по договору купли-продажи технически сложных товаров, приобретённых гражданами-потребителями дистанционным способом, порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от Технически сложные товары включены в два перечня:.

Суд оштрафовал продавца, отказавшего оформить возврат товара, приобретенного через интернет-магазин

.

В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без Если товар технически сложный - бытовая техника, электронные гаджеты.

.

Как происходит возврат технически сложного товара

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Интернет покупки. Как вернуть если ожидания не оправдались
Комментариев: 2
  1. Лазарь

    Снять с учёта можно даже по ксерокопии техпаспорта, не надо ни куда выезжать.

  2. Лиана

    Переименуйте название ролика.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.